年6月21日这一天大清早，在阳原县某某村开设诊所的个体医生陈某急匆匆地来到镇司法所反映：其诊所在给村民郝某某的父亲输液时发生意外，致使郝某某父亲死亡，现与死者家属就赔偿问题发生纠纷，为了尽快与死者家属达成赔偿协议，请求司法所出面调解。

接到陈某的申请后，司法所所长深感事情重大，立即带领两名专职调解员来到某某村了解事情的来龙去脉，先做到心中有数。首先调解员决定对医患双方采取“背靠背”的方式了解双方的诉求，避免双方不知对方思想动态而导致久调不决。于是调解员来到死者家，死者儿子郝某某气冲冲说：“我们家虽然和陈某家多多少少有点亲戚关系，现在人死了，是死在他的诊所里，这事儿总得有个交代吧！

50万解决，毕竟是一条生命。”听完他们的诉求，调解员们知道现在并不是调解的最佳时机，当事人正在气头上，就劝慰死者家属要节哀，没有过多停留就先告辞了。了解了死者家属的诉求，调解员们马不停蹄地来到陈某家，对陈某说明了死者家属提出的赔偿金额，陈某哭诉道：“这事都怪我，都是我的责任，可是50万的赔偿金额太高了，自己根本就没有能力支付这么高的赔偿金，但我会竭尽全力去筹措，尽最大努力对死者家属进行补偿。

”调解员在与双方沟通后，明确了双方解决问题的焦点是在死亡赔偿金的数额上，陈某虽然开的诊所，但对于死者家属提出的死亡赔偿金数额也是无力赔偿的，而死者家属不愿意降低赔偿款的数额。确定了矛盾的焦点后，调解员再次来到死者家走访，准备好好做做兄弟二人思想的工作，看看能不能降低点赔偿金额。

调解员对郝某某兄弟二人说：“陈某已经认识到了自己的过错和应承担的责任，愿意积极筹措资金赔偿，以求得你们的谅解。他虽然开了诊所，但也很难拿出这么一大笔赔偿金，你们两家沾着点亲，看在亲情份上，是否能把赔偿金降低些，逝者已逝，留下的人还要继续生活，不能一直纠结在事故中。”郝某某兄弟二人听了调解员的一席话，态度有所缓和，调解员接着说：“你们兄弟二人商量商量，看能否在赔偿金的数额上做个让步，可如果双方达不成一致协议，就要根据司法鉴定严格责任划分，并根据国家有关法律法规再协商具体的赔偿金额。”郝某某兄弟二人知道如果走司法鉴定时间长，成本高，权衡利弊后，表示愿意调解解决。调解员抓住有利时机，发扬连续作战的精神，继续与郝某某兄弟二人进行沟通，劝解二人要在互谅互让的基础上，客观的面对此事，依法依理予以赔偿。经过调解员耐心细致的沟通劝解以及从法、情、理上的启发和疏导，最终郝某某兄弟表示可以降低赔偿金的数额，双方就赔偿金额达成一致，并签订了调解协议。

　　陈某一次性赔偿给死者家属郝某某兄弟二人各种费用共计人民币三十六万元整，双方并在调解协议书上签字，今后不得再因此事发生任何纠纷。

　　这起医患纠纷既普通也不普通，它与其他医患纠纷一样起于医疗事故，不普通在与经过调解员缓急得当的冷静处理后，避免了纠纷进一步演变成口角争执甚至上升到暴力冲突，并且很好的解决了问题。突显了人民调解在化解矛盾纠纷，维护社会稳定方面的独特优势和作用。

来源：张垣调解