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一、时代背景技术的发展，物质水平的提高，生态环境的持续恶化等，都在医院建设和医疗服务的变革创新。与此同时，国务院在年6月发布的《“健康中国”规划纲要》中强调，加快推动服务方式从“以治病为中心转变为以人民健康为中心”(国发〔〕13号)。现今，医院采购部医院的空间布局、流程动线、服务属性、体验行为等专业知识匮乏，对人性、环保、安全、节能等观念薄弱，缺乏基于服务逻辑的医疗家具设计规范。震旦作为传统家具产业，响应国家大健康战略，通过服务设计与设计思维的方法论转型重塑，跨界创新，提出“以医患为中心”的医疗价值主张，医院家具解决方案服务新模型，找到新的商业转型契机。通过研究，我们发现以医生为主导的传统医患关系弱化，重构医患交流模式让患者共同参与的新型关系正成为医疗服务创新的关键。医疗家具作为医生、护士的办公设施以及接触患者的互动媒介，是设计介入医疗创新的重要切入点，也是改善医患关系的重要触点。将服务设计与医疗空间、医疗家具的开放式创新相结合，既可为医生、医院营造高效、协作、与众不同的服务价值，也可为患者带来平等、透明、关怀的就医体验。二、医疗空间环医院朝着高功能性、灵活性和人性化的方向发展，但经洞察实则不然。事实上，医院还存在着非常多的窘境。譬如护士在做工作交接讨论时候，因没有高效合理的协作平台，只能弯腰趴在桌子互动；医生在持续多台手术后极其疲乏，却没有能够支持他们短暂休憩的舒适家具；在家具配置设计的时候根本就忽略了容膝空间等最基本的人机工学问题，导致病患（尤其是轮椅患者）无处放脚；或者在等候空间没有一些老弱残疾等候的专属空间等等。我们该如何去改善医疗空间设计困境，必须反思以下问题：1）针对国内人流量大的现况，何谓人性化疗愈空间？2）医院建设和服务质量的评估衡量决策依据的标准是什么？3）如何将服务设计应用到实际医建项目中？图1医院现况图片来源：震旦创新中心三、震旦的医疗价值主张透过设计思维，我们提出了医疗价值主张及七维度诊断表，作为医疗项目实施的服务设计指导原则及旅程工具。3.1震旦医疗价值主张震旦医疗坚持“以医患为中心”的设计思维，将医疗服务的供需双方作为设计的核心，以积极应对医患关系和医疗模式的转型和挑战，确保医疗产品和空间解决方案能够提升医疗空间与环境的人性化体验，效率和经济价值，帮助院方建设具有人文关怀、给患者以温暖和医院。3.2医疗家具服务设计七维度在医疗空间复杂背景下，我们通过访谈国内外顶尖医疗设计专家，对国内多个指标医疗建筑个案如厦心、苏医、医院等的深入调研，以及国内外满意度的相关文献检索，提出了建立在“以医患为中心”设计准则之上的医疗空间评估维度（以下简称维度），分别是1)支持性;2)工作福祉;3)安全;4)人性化;5)便捷;6)效能;7)技术。表1医疗空间七维度量表。图片来源：震旦创新中心为了更客观地衡量医疗空间家具与利益相关者的服务维度，这里借鉴平衡计分卡(BalancedScorecard；BSC)的概念构建了类似罗盘的工具作为设计创新的指引(见图2）。从图中不难看出，七个维度的度量与评估，医院建立诊室空间环境设计准则，确保医疗空间家具的服务维度，界定医疗家具模糊前期的开发需求；为医疗机构规划者、家具设计师等，提供决策依据。

图2医疗空间七维度量表图片来源：震旦创新中心

震旦医疗维度作为跨领域合作和交流的基准，是设计师的查核清单，可以帮助行业理解医疗工作者和医疗规划者的需求，开发符合使用者需求和医疗机构期待的产品，确保医疗产品和空间解决方案能够营造出专业高效，治愈身心，充满人性关怀的疗愈空间，同时提升项目沟通效率，将医疗空间的人性化体验，效率和经济价值发挥出最大价值。

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本文为《办公时刻》18期精彩节选，点击卡片进入小程序订阅杂志阅读全文关于《办公时刻》杂志办公联杂志《OFFICION》全新升级为《办公时刻》杂志，由著名办公环境专家许照明先生担任总顾问，由家具行业资深人士庄子标先生担任出版人，是中国办公家具行业中具有权威性、可读性，并拥有高品牌企业集中度、高订阅量的具有国内、国际出版刊号的专业杂志。杂志为双月刊，逢单数月出版，全年6期，纸质杂志与电子杂志同步发行。目前订阅量突破万人，总发行量超8万本。↓更多精彩文章阅读↓投稿/商务合作添加办公联小助手_xzs预览时标签不可点收录于话题#个上一篇下一篇