一、本条例自年7月1日起施行。
二、医疗纠纷，是指医患双方因诊断、治疗、护理等诊疗活动引发的争议。
三、医疗纠纷处理应当遵循合法、公正、及时、便民的原则。
四、在诊疗活动中，医疗机构及其医务人员按照规定书写病历并妥善保管住院病历；因抢救急危患者未能及时书写病历的，有关医务人员应当在抢救结束后六小时内据实补记，并注明补记时间、补记人。
五、患者及其近亲属对医疗行为有异议的，通过合法途径表达意见和诉求。
六、医疗机构应当提供复制服务；病历资料尚未完成的，可以对已完成的病历资料先行复制，在医务人员按照规定完成病历资料后，再对新完成部分进行复制。复制病历资料时，应当有患方人员在场。对同一病历资料，医疗机构一般只对患方提供一次复制服务。
七、医患双方对患者死亡未能确定死因或者对死因有异议的，应当在患者死亡四十八小时内由具备资质的尸检机构进行尸检；具备尸体冻存条件的，可以延长至七日。尸检应当经死者近亲属同意并签字。医患双方可以邀请法医病理学人员或者委派代表观察尸检过程。无正当理由拒绝或者拖延尸检，超过规定时间，影响对死因判定的，由拒绝或者拖延的一方承担不利后果。
八、患者在医疗机构内死亡的，医疗机构应当立即通知患方，告知遗体处置规定，协助患方将遗体移送太平间、殡仪馆。遗体在病房、监护室等诊疗场所停放的时间不得超过二小时。患方违反遗体处置规定，不听劝告的，医疗机构在向所在地卫生计生行政部门和公安机关报告后，可以通知殡仪馆接收遗体。
九、患者及其近亲属等人员不得实施下列行为：（一）侮辱、诽谤、威胁、追逐、拦截医务人员，故意伤害医务人员，或者非法限制医务人员人身自由；（二）冲击或者占据医疗机构的诊疗、办公场所，封堵医疗机构通道；（三）在医疗机构内拉横幅、设灵堂、摆花圈、焚香烧纸、散发传单、张贴大小字报等；（四）盗窃、抢夺病历资料、档案，损毁医疗器械或者其他医疗设施；（五）携带枪支、弹药、国家规定的管制器具或者易燃、易爆等危险物品进入医疗机构；
十、对故意伤害医务人员或者非法限制医务人员人身自由的，应当及时制止，依法予以治安管理处罚或者追究刑事责任；
十一、患者在诊疗活动中受到损害，患方认为医疗机构及其医务人员有过错，要求医疗机构承担赔偿责任的，可以选择下列途径解决：
（一）与医疗机构自行协商；（二）申请医疗纠纷人民调解委员会调解；（三）向人民法院提起诉讼；（四）法律、行政法规规定的其他途径。
十二、医患双方自行协商解决医疗纠纷的，按照下列规定进行：（一）在医疗机构设立的专门场所或者双方同意的其他场所进行协商；（二）双方参加协商的人数均不超过三人，并相互表明身份，受委托的应当出示委托书；十三、医疗纠纷索赔金额二万元以上的，公立医疗机构不得自行协商处理。患方索赔金额二万元以上十万元以下的，医疗纠纷人民调解委员会应当组织专家咨询，或者由医患双方共同委托医疗损害鉴定；索赔金额十万元以上的，应当由医患双方共同委托医疗损害鉴定。
十四、医患双方共同委托医疗损害鉴定的，鉴定费用除医疗机构愿意先行全额支付外，由双方各自预先支付一半。
十五、在医疗纠纷处理工作中滥用职权、玩忽职守、徇私舞弊的机构及相关人员，依法给予处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
本院北、南院区均设有接受投诉的办公场所及投诉
北院区门诊四楼投诉办-
南院区医技四楼投诉办-。
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