导语
(一)：取得患者信任(二)：学会关心患者(三)：学会说服患者(四)：学会自我营销(五)：促使患者下决心
咨询5点要素(一)：取得患者信任 一般通过简单的问候聊天，基本能确定患者在担心什么?在急什么?是久治不愈?还是对疾病已经丧失信心?还是费用?如果患者能跟你讲出这些，说明他已经开始信任你，接下来就应该最大限度的为患者着想，帮他分析问题，进一步取得患者的信任，为下一步做铺垫，切忌不能聊跑题 (二)：学会关心患者。 当通过第一步骤的交流之后，患者已经开始信赖你，并大概了解了病情。这时候就会自然而然地产生第二个需求，那就是如何解决病症?患者一般会问：“该怎么治?”、“吃什么药?”、“你们能治吗?”、“有什么好的办法?”、“治疗要多久?”。。。 这时要以主动的心态去关心患者，用专业的问诊手法、扎实的医学知识分析病情，用通俗的话语去解答疑问，就像门诊一样。 (三)：学会说服患者 要点： 1、态度要诚恳：不能为了来患者而回答疑问，对患者要关心、诚恳。保证交流时间，交流时间越长，能了解到的病情越多，判断就越准确，不要只用寥寥数语就打发掉患者。现在网络咨询医师的通病是急功近利，有选择性地回答患者。感觉患者可能来，就认真回答，问常识性问题的就爱搭不理，甚至说“你自己不会查呀”等语言。 2、专业严谨，建立信任：作为一位合格的咨询医生，你必须熟记本领域各种疾病的症状、种类、病因、可能的并发症、注意事项等等。在了解患者病情时，要符合医学原则，要学习该类疾病的问诊要点、接诊技巧。不要从自己的营销目的、惯用的套路出发，而把患者引向与患者所述症状完全不靠谱的领域，不要对患者随意定性。 3、流畅沟通：在对患者说自己的看法、意见时，以及说一些医学名词时，一定要用通俗的话语向患者解释清楚，让患者能清清楚楚，明明白白。要明白患者只是普通人，不是学医的，只有患者理解你的语言时，才有可能相信你、信赖你。 目标：让患者信赖你，认为你是个专业知识扎实、服务态度好的好医生，医院是医院! 这一步是长期投资，可能不会给你带来近期效益，如果你的眼光足够远，你一定会这样做。直接的效果是让你积累大量的患者资源。有些人可能只问了个生活问题，得到满意回答后就走了，以后无论是他有问题或者朋友、亲戚有问题，就会推荐你，这些看似无用功的劳动会给你带来良好的人气，进而带来源源不断的财富。 (四)：学会自我营销。 当通过前几步的交流之后，患者会产生就医、盼望康复的欲望，通常会问那我该怎么办?我是吃药、还是手术??明显的表现出患者的焦急等问题。这时候就应该自我营销了! 要点： 1、对该病种有深刻的理解：你必须熟悉该病种的分型、发病机理、治疗方法的以及效果评估、适用药物等，这是解决患者疑问的基础。 2、对医院的特色疗法如数家珍：医院在医疗行业上的定位，以及这样定位的优势;医院对该病种的检查项目及其特点;医院对该病种的治疗方法及疗效;特医院专家的资历及其擅长; 3、关爱患者，营销自己：当一个人生病时，心情是焦虑而无助的，这是实施关心战略的最佳时机，每个人都可以被感动。把患者当成你的朋友，而不是你的摇钱树，言语要温和、贴切，充分展现个人魅力，注意形成和运用自己的言语风格。 4、治疗费用问题：要清楚什么可以说，什么不能说，要敏锐地把握患者对费用的关切程度，在适当的时候说适当的话。 目标：医院优势，让患者相信你可以解决他的问题，给患者治愈疾病的信心。 (五)：促使患者下决心： 有了前面步骤的铺垫，患者对自医院都有了一定的了解，最后就差下决心了，所以怎样让患者下决心，就是你的水平了。 有人说过：每个人都可以被一句话杀死，每个人都可以被一句话营销。不管外表多坚强、多抗拒的人，总有内心的弱点。在与患者沟通的过程中，要敏锐地把握患者的心理变化，了解患者深层次的心理需求，用一句话彻底打动他，让他完全相信你，并下决心依照你的思路去治疗。 以上只是阐述网络接诊技巧，没有涉及更多环节，医疗最重要的还要落实到两个字：疗效!如果你的医学根基不够深，不能把握该病种的预期效果，那只能落到“忽悠”的层次。一旦你说出了一句心里没底的话，就会落入一个“谎言”的怪圈，就是你必须用更多的谎言去圆这句谎言，露馅也是必然的事情。被患者发现之后是没有任何解释的余地的，我想患者也不会再进我们的网站了! 对于病症比较复杂在不懂怎么回答患者的时候，可以迅速的百度一下，以正确的答案回答患者，切忌不能心存侥幸的心态忽悠患者!因为很多患者都是久病成医，忽悠是靠不住的~所以扎实的医学知识还是很重要的! 做网络销售总会遇到各种困难，自己也在学习别人的经验总结自己的心得，百度搜索了一下“网络销售如何找客户”这类的问题，发现都没一个回答到点子上，以下几点总结只是从自己所了解的层面归纳，不是什么资深的专业发表，希望对新手有所帮助，一起学习一起进步吧。
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