白癜风的危害 http://m.39.net/pf/a_4591208.html

近年来，随着互联网的普及和人们法制观念的增强，求医个体越发重视医疗服务的质量和自我保护，医疗纠纷产生的几率大幅度上升，处理难度加大，赔偿额越来越高。面对大量的医疗纠纷，医院会采用防御性医疗防御措施——消极赔钱。然而，这种情况是可以改善的，只要做到“对症下药”，就能制定有效的防范对策，重塑和谐医患关系。

然而，怎样才能做到这一点呢，我们不妨先了解医患纠纷产生的常见原因。

一、社会因素

①体制因素

现阶段国内的医疗体制改革不够深入，医疗资源分配不合理，医疗社会保障体系的覆盖面还未全面铺开，国家医疗投入相对不足。人们的经济收入相对较低，高额的医疗费用就成为百姓的沉重负担，导致医疗纠纷的增加。

②法律法规

现阶段的法律法规制度不完善，导致案件无论构成医疗事故与否，医疗患者均能获得赔偿，使得医疗纠纷的不断增加。

③媒体因素

近年来，新闻媒体大量报道医疗事故及医疗行业的阴暗面，使医务人员的形象受到严重的损害，社会地位明显降低，导致患者不信任医生，是医疗纠纷增加的原因之一。

二、医方因素

①医院管理不足

医院人员结构不稳定，请示、汇报制度落实不到位，缺乏有效的管理工具，部分危重病人及特殊病人以及有纠纷苗头病人情况未及时向科主任、医务科汇报，从早期介入干预。

②业务水平较低

部分医护人员医疗理论基础不扎实，技术技能不熟练。

③医患沟通不畅

医疗诊治过程中，医生疏于与病人沟通，解释问题简化、专业化，医疗信息传达不完整，使医患双方在诊疗过程中存在严重的信息不对称。一旦发生不良事件，患者就容易认定是医疗机构误诊误治，再加上缺乏沟通，就会演变为医疗纠纷。

三、患方因素

①服务期望过高

随着经济文化水平的提高和医疗保健常识的普及，患者对医疗服务的要求和对康复的期望值越来越高，但是，到目前为止仍然存在许多疑难杂症、不治之症。一旦发不良事件，医院误诊误治，导致医疗纠纷的发生。

②维权意识增强

随着我国法治建设的不断完善，各项法律、法规不断健全，人民群众对法律、法规的认知程度也在不断提高，当患者在诊疗活动中认为自身权益受到侵害时，就会运用法律武器保护自身合法权益。

医疗纠纷的防范要点

1、医院制度管理

落实各项工作制度和落实岗位责任制，是防止医疗纠纷的保证。此外，可引进质量管理工具—科进医疗安全不良事件管控平台，通过多年医院客户多年来的总结反馈进行了系统优化升级，更能满足用户需求。同时，平台还预存了符合国家三甲、JC

等资质评审要求的事件模版，以及吸收了中国大陆、香港、台湾等地区对不良事件的管理精髓，要素齐全，预设项详尽，可对护理、药品、器械、感染、输血、意外、后勤保障、信息安全、消防、生物、工程、质量安全等各类事件进行上报管理，支持“自定义模板+结构化”，满足未来更多事件类型扩展，具有极高的权威性和指导性，医院快速有效地实现科学规范的管理。

2、提高工作人员素质

加强医护人员道德素质教育，转变服务观念，提高主动服务意识。

3、积极学习法律法规

医护人员应自觉学习《医疗事故处理条例》等有关法律法规知识，增强法治观念和职业责任感。只有积极认真地学习法律知识，才能做到知法、懂法、守法、用法，才能避免医疗纠纷。

4、充分理解患者及家属，缓和医患矛盾

医务人员要充分理解患者及家属心情，对怨恨情绪，医务人员要持宽容、谅解及忍让的态度，无论遇到什么情况，都不与家属发生正面冲突，以免矛盾激化。