医学上不确定的因素太多了，工作的时间长了，难免遭遇医疗事故纠纷，甚至有人说“没有医疗事故纠纷”的医生不是好医生。医院眼科主任陈淑香从业20年来，没有发生一起医疗事故纠纷。陈淑香主任说，也许这和我与患者真诚的沟通、认真负责的态度以及技术有关。
那么，陈淑香主任在实际工作中是如何对待患者的？为此，宣传科工作人员进行了一个上午的跟班采访。
“掌握技术才能为患者带来光明”--陈淑香
8月7号一大早，70多岁的患者王凤英老人就早医院眼科。
陈淑香主任一看到，就高兴地说：“哇，你的眼睛能睁开了，眼睛也亮多了。”
原来，前段时间，王凤英老人因为眼睛看不见，来找了陈淑香主任。
检查发现，王凤英老人的眼病比较严重：左眼因白内障，高度近视，而且伴有角膜白斑，如果实施白内障手术，手术视线会被角膜白斑部分遮挡，手术难度很大；右眼睛，两年前因视网膜脱离，做了玻璃体切割加白内障摘除、网膜复位手术，而且动了两次手术，如果再次手术，容易发生眼球大出血或视网膜再次脱落。同时，因种种原因，老人的眼睛几乎睁不开。
手术难度很大、风险很大，但是看到老人恢复视力、恢复正常生活的强烈渴望，陈淑香主任依然决定为老人实施手术治疗。
在家属的支持下，就在前段时间，陈淑香主任为老人成功实施了左眼白内障摘除及人工晶体植入手术；右眼人工晶体植入缝合手术。
复查显示老人的视力明显提高，以前老人只能看见1尺远的东西，现在能看见五六米远的东西。而且，老人的眼睛也能睁开了。
复查中，王凤英老人不停地笑着，动情地对陈大夫说：“眼睛看见了，全要感谢你陈大夫呀，瞎瞎摸摸的真是难受，眼睛好了，我就再多活几年。”
实际上，类似这样感谢的话，陈淑香主任每一天，都会听到许多许多次。
患者的满意，源于过硬的技术。
陈淑香主任说，作为医生，你掌握了技术，才能为患者带来光明。
在医院专家简介显示，陈淑香主任能熟练开展，小切口白内障摘除+人工晶体植入术，白内障超声乳化及折叠人工晶体植入、青光眼小梁切除术、眼球破裂伤清创缝合术、泪囊鼻腔吻合术、上睑下垂矫正术、泪腺脱垂复位术，斜视矫正术，睑内翻矫正术，眼睑肿物切除术，前房穿刺，玻璃体腔注药术等。
这份长长的手术及治疗清单最前面四个字，“熟练开展”，彰显出了陈主任的自信和患者的信任。
同时，这份长长的手术及治疗清单，也为无数本地新老患者带来了光明的希望。
“真诚沟通，说清楚什么病怎么治”--陈淑香
临近10点，一位名叫杨玉梅的老人走进了诊室。
“眼睛怎么这么红，这几天眼睛进东西没？眼睛疼吗？眼睛胀吗？”
陈淑香主任看了看，又问了几个问题，基本判断赵玉梅老人青光眼急性发作。
进一步的仪器检查，确认了她的判断。
青光眼急性发作需要住院。
但是，赵玉梅老人还没有意识到病情的严重性，听说需要住院，一时有点接受不了。
青光眼是一种容易导致失明的疾病。陈淑香主任担心老人因为犹豫或疏忽导致严重后果，赶紧耐心又严肃地说：“青光眼是眼压异常增高导致，眼压增高，会压迫视神经，时间长了会造成视神经萎缩，而且一旦造成了视神经萎缩，就会导致失明，但是早发现早治疗，视力还是可以保持的。”
老人的女儿问：“那要怎么治”？
陈主任说：“她这种情况，肯定需要手术治疗”。
听了陈主任的话，赵玉梅和家人明白了问题的严重性，当即决定住院治疗。
临近11点，一位年轻的妈妈抱着一个40多天的小婴儿也来找陈主任。
原来，孩子出生后，这位妈妈发现孩子经常眼泪汪汪，眼屎也比较多。
陈淑香主任诊断孩子患有先天性鼻泪道阻塞。
这位年轻的妈妈一听，大为紧张。
陈淑香主任安慰她说：这个完全可以治好呀，只需要做一个泪道探通术就可以了，一般来说，一下子就解决了。
这位年轻的妈妈试探着问，“这里能做吗？”
陈淑香主任说：“当然，这里能做，由我亲自来做。但是，需要等到孩子四五个月大再做。期间，如果孩子眼睛的分泌物多的话，可以抱到眼科清洗一下。”
听到陈主任自信、肯定及专业的回答，这位年轻的妈妈立刻心安了下来，满脸笑容地离开了眼科。
（实际上，就在上午小编采访结束不久，陈淑香主任就给一位5个月大的婴儿双眼成功实施了泪道探通术，每只眼睛，几分钟就成功完成了手术。）
整个上午，陈淑香主任时而严肃，时而微笑，不停地给病人讲解什么病，怎么治，能达到什么效果。病人和家属也不时地以点头或微笑回应。
陈主任说：“沟通非常重要，我经常给科室人讲，我们要真诚沟通，一定要给病人说清楚，什么病怎么治，能达到什么效果。患者心里有数了，治疗也配合”。
陈主任特别强调：“就算治疗后真有问题，也要给病人说清楚，说清楚了，就可以采取后续措施甚至二次手术，医院进行补救。病人看到你积极真诚的态度，积极解决问题的态度，也不好意思和你闹。毕竟，病人的目的是看病。”
“我们首先要对病人认真负责”--陈淑香
临近11点，一名50多岁的妇女匆匆忙忙地走进来。一进来就问：“看病，非得按顺序来吗”
陈主任问她怎么了。
“眼睛进东西了，疼得厉害”。
陈淑香主任马上说：“你这是急诊，我现在就给你看”。
原来，老人从事门窗加工，头天下午在打磨门窗时，有东西射入眼睛，现在疼的厉害。
检查，去除异物，不到1分钟，一个直径不到1毫米的黑色硬物被取出。此时，老人的儿子交费还没有回来。
老人看着从眼睛里面取出的小硬物，立马说：“现在眼睛舒服多了，谢谢大夫，您太厉害了”。
实际上，每一位找陈主任看病的患者，都会被陈主任亲切的态度、精湛的医术所深深折服。有人说，这是一种敬业，有人说这是一种魅力，但陈主任说：“真正原因在于我对病人认真负责的态度。”
因为对病人认真负责，有无数个夜晚，她在读书学习；因为对病人认真负责，她无数次地加班加点，多次放弃了到银川工作的机会。
也因为对病人认真负责，她对儿子充满了愧疚。
有一次，大冬天，下午，眼科病人特别多，她也被临时抽调过来加班。医院家属楼里，孩子只有4岁，正在睡觉。爱人也因为需要加班，就给她打电话，她答应很快就回去照看孩子。结果，太忙了，她忘记了。孩子醒了后，就穿着小背心、小裤头，哭着下楼，医院眼科找妈妈。医院职工丁洁认识她的儿子，看到后，就赶快脱掉白大褂，裹着，把她的儿子给送到了眼科。
提起这件事情，陈淑香主任眼里浸满了泪花，说，“我是医生，我们首先要对病人认真负责，有时确实也没办法照顾儿子”。
良好的医术、与患者真诚的沟通、对病人认真负责的态度，让陈淑香主任像一盏明灯，走到哪里，亮到哪里。在医院，她多次被评为“先进工作者”和“优秀科主任”。在医疗援助非洲贝宁活动中，她被非洲患者誉为“来自中国的光明使者”，她在贝宁的先进事迹也在“新华非洲”网上进行了广泛报道。作为政协委员，她的《医院人才流失的提案》被石嘴山市政协立案，石嘴山市人社局根据她的建议，增加了县级卫生单位的高级职称指数。作为一名民主党派成员，她被九三学社中央组织部授予“年度优秀基层组工干部”称号。
良好的医术、与患者真诚的沟通、对病人认真负责的态度，也让和陈淑香主任一起工作、一起战斗的眼科医护人员们，紧紧地凝聚在“为患者带来光明”的旗帜下，急患者所急、想患者所想，一丝不苟、认真负责、关爱患者蔚然成风。
最值得欣慰的是，在医患纠纷十分普遍的背景下，凭借良好的医术、与患者真诚的沟通、对病人认真负责的态度，陈淑香主任从从事眼科20年来，没有遭遇一起医疗事故纠纷，医院眼科没有遭遇一起医疗事故纠纷。
我们相信，陈淑香主任及她的团队会把“没有医疗事故纠纷”的纪录继续保持下去。
