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随着我国医疗体制改革的不断深入、医疗国际化进程加医院期望值不断提高的大环境下，医院医疗纠纷呈逐年上升趋势，索赔金额大幅提高，“医闹”事件频发，恶性伤医事件不断发生，医院正常医疗工作秩序。长期以来我国的高等医学教育对医学生的医患沟通能力的培养重视不足，医务人员的安全意识及风险防范意识欠缺，导致医疗纠纷多发，甚至频频出现恶性伤医事件。针对目前医患关系紧张的迫切形式，急需加强临床医生的沟通能力培养，提高医生与患者的沟通技能。

如何在新形势下构建和谐医患关系，切实维护医患双方的合法权益，有效规避、防范和处理医疗纠纷，保障医疗安全；如何在危机发生后有效地应对、化解和利用危机，使危机的破坏性减少到最低限度，并从危机中获得新生，医院管理者面前的重要任务，也是迫在眉睫需要解决的首要问题。因此，为适应医改新形势，医院医疗质量管理水平和风险防范能力，制定科学有效的质量管理制度，有效地进行质量考核控制医疗风险，使医院质量管理工作得到最大限度的执行，建立和谐稳定的医患关系。中国医药教育协会拟举办“医疗质量持续改进与医疗纠纷防范和处理及危机管理培训班”，特邀请您的参与，现将相关事项通知如下：

时间地点

年8月25日—8月31日呼和浩特

年9月01日—9月07日成都

课程内容

医疗质量指标考核与评价；

医疗质量持续改进与控制方法；

十八项核心制度质控要点及典型案例分析；

医疗质量安全核心制度落实与薄弱环节改进；

医疗质量（安全）不良事件管理；

医疗纠纷的三级预防体系的建立，医院投诉体系良好运作；

新形势下司法判决后院内的持续改进工作的开展；

院内突发医疗纠纷事件应急处理与棘手医患纠纷的化解；

医患沟通方式技巧及注意事项（协商原则、谈判程序和技巧等）；

高危医疗纠纷病例识别指标与应对处理策略；

医疗纠纷高效处理化标准和管控方式；

医疗投诉制度建设、处理技巧与医务人员行为规范及常见法律风险点。

“医闹”事件的依法处理及非正常上访的认识与对策；

课程对象

各地卫生计生委（局）分管领导、医政处（科、股）长及相关负责人；

各地医疗纠纷调解委员会相关负责人；

医院院长、书记、主管医疗业务副院长、医务处（科）、质控科（办）、纠纷办、投诉办、医患办、门诊部、护理部、办公室、医教科及临床科室负责人；各乡镇卫生院院长、副院长及相关科室负责人；

各地医药卫生行业学会、协会、医学院校和各医疗事故鉴定机构负责人及业务骨干。

主讲专家

医院管理学教授，医院管理研究中心副主任，卫计委临床路径技术审核专家委员会专家。

樊荣质控和医患沟通专家，医院医患关系办公室主任、质量控制办公室主任。

于宏纠纷处理和医患沟通专家，医院协会医疗法治专业委员会委员。

陈豪谈判、纠纷处理实务专家，上海医院医务部主任助理。

会议费用及报名办法

会议费元/人/期，（含培训费、资料费、学分证书费），食宿由会议统一安排，费用自理。

若您计划参加本次培训班，请务必填写好报名表后及时传真或发电子邮件至会务组，会务组将在开班前一周通过邮件或传真的形式传发《报到通知》，告知报到地点、具体日程安排等事宜。

联系方式

联系人：李叶飞

手机/

电话/传真：-

报名邮箱：13520780