医院建设
构建和谐医患关系
医院医疗服务质量及全院医务人员的医疗安全意识，医院建设，构建和谐的医患关系，我院于2月22日晚上七时，在行政楼六楼多媒体会议室举了《医疗纠纷防范与处置》专题培训。此次培训由医务科组织，党支部书记何涌波授课，全院临床医师、护理人员、医技、药剂人员约多人参加。
培训现场
防范胜于生命
责任重于泰山
何涌波首先从“医疗纠纷案例调查结果警示”开始，阐述了近几年来我国各省市发生的医疗纠纷事故的鉴定案例，以及“伤医”事件，结合“防范胜于生命、责任重于泰山”的医疗安全核心理念，深入分析了当前形势下的医疗环境，强调防范医疗纠纷应从提高医务人员诊疗技术水平以及改善服务态度入手。
何涌波授课
五大意识
法律意识
质量意识
服务意识
安全意识
效益意识
责任重于泰山
预防为重点培训为基础
接着，他从医疗事故的定义、分类、分级、责任程度划分、特点等重点向全体医务人员作了细致阐述。从医学的角度，深入浅出地分析了医疗纠纷产生的根源及防范措施；从法学的角度解读医疗纠纷与《侵权责任法》相关知识，重点剖析医疗技术损害责任、医疗伦理责任及当前医疗损害责任侵权的热点、难点问题。同时总结了医疗纠纷的经验教训，强调了医务人员应具备的意识和如何防范医疗纠纷。
培训内容
培训中，他从患者知情权、医患沟通与医疗告知行为中涉及的同意主体、告知内容、告知方式、侵权责任构成、举证责任分配等多方面进行了详细分析，并着重强调了病历书写在医疗纠纷、医疗损害责任鉴定中的重要作用。医院管理、人文关怀及行为逻辑学等多个层面，陈述了当前医患关系的现状、强调了引发纠纷的薄弱环节，呼吁医务人员切实加大防范力度、全面提升综合素质，预防和减少医疗纠纷、医疗事故的发生。
医患沟通的艺术一个根本：诚信、尊重、同情、耐心；
两个技巧：倾听，就是多听患者或家属说几句话；介绍，就是多对患者或家属说几句话；
三个掌握：掌握患者的病情、治疗情况和检查结果；掌握患者医疗费用的使用情况；掌握患者社会心理状况。
四个留意：留意患者的情绪状态；留意受教育程度及对沟通的感受；留意患者对病情的认知程度和对交流的期望值；留意自身的情绪反应，学会自我控制。
五个避免：避免强求患者及时接受事实；避免使用易刺激患者情绪的词语和语气；避免过多使用患者不易听懂的专业词汇；避免刻意改变患者的观点；避免压抑患者的情绪。
六种方式：即预防为主的针对性沟通、交换对方沟通、集体沟通、书面沟通、协调统一沟通和实物对照沟通。
医患沟通，从心开始
和谐医患，没有终点
最后，医务科主任何群芳强调：妥善处理好各类医患矛盾，维护好医患双方共同利益是我们的职责。在实际处理医疗纠纷事件过程中，会遇到各种各样的突发、意想不到的变化，要合理利用控制技巧，了解医患纠纷产生的深层原因，理顺解决纠纷的途径、程序，避免医疗纠纷的发生。
构建和谐医患关系
中医人，在行动....
严格依法行医遵守医疗规范提高医疗质量提高服务质量实行告知义务尊重患者选择加强医患沟通强化行风建设通过此次培训，一是提高了我院医务人员对加强医患沟通的认识，树立了依法执业的理念；二是加深了大家对相关法律法规的认识，进一步提高了我院医护人员医疗纠纷的防范意识和处理能力，对今后在工作中对技术精益求精、工作极端负责、增强沟通及化解医疗风险的能力起到积极作用，同时，对于保障医患双方合法权益、医院医疗安全质量具有重要意义。
全体医务人员认真学习
以奉献为快乐，以满意为宗旨
树医院文明新风
展白衣天使风采
年中医人，继续前行