每年过万例脑部手术，零医疗事故、零医疗投诉怎么做到的？
“话疗”是一种什么疗法？
当医院遇上互联网+，又该如何选择？
在福医院管理、医学人文论坛，给出了这样的答案！
18日，医院和福建医院联合举办的“医院管理论坛”在福州召开。
此次，来了非常多国内医学大咖，主要是传经送宝，医院先进经验，提高我省医疗技术“塔尖”高度。医院、医院及附一医联体成员单位多人参加了此次大会，还有数千人在线观看了论坛直播。
福建医院院长、党委书记杨立勇教授表示，医院建院80周年，作为落实医疗“创双高”系列活动之一，本次医院质量、管理及文化的学习、交流平台，以先医院的发展与进步，医院建设步伐。
同时，也希望能够以此次论坛为契机，医院管理同仁之间的相互交流、开拓视野，医院医院管理、提医院文化建设提供有益的思路和借鉴贡献绵薄之力。
“医院管理论坛”聚焦
周良辅：“他山之石，可以攻玉”
医院神经外科每年要作1.3万-1.5万台手术，在风险极高的脑部外科，零医疗纠纷零医疗事故的“神话”是怎样实现的？
平时总是做学术讲座的周良辅院士，此次在18日的“医院管理论坛”上，别开生面地进行了一场关于“医疗安全与对策”的专题讲座。
周良辅院士与大家交流国外对医疗安全问题的处置以及预防措施，医院神经外科当前的一些做法。
在美国医疗事故是第八大死因，为此他们投入了大量的人力、物力等进行医疗安全处置，同时，对于医疗错误和医疗事故有明确的定义，同时又分为可预防和不可预防的。
综合各国对于医疗安全的预防措施，可以归纳为立法、检查制度、团队精神、讨论会、报告制度、创新评价、转诊制度、教育等几大方面。
不过，现阶段，我国三部与医疗事故关联法律，均不够细化，因此，当事故发生后难操作、难评估，难以做到公正公平公开。
建立检查制度，可以让医生少根据直觉做事，多三思而后行。很简单的例子，术前、术后清点棉片，就是减少遗漏有效措施。手术是团队“作战”，就要发挥团队精神，打破“医道尊严”等身份等级，人人都要主动参与挑错。
医院都有定期开展死亡、非计划手术、并发症研讨会，对事不对人，来找问题，找方法，防范未然。
“出了医疗事故，该负的责任要负，不是你（医生）的责任要讲清楚。”周院士指出，医疗事故一个合理的处置程序是开诚布公；明确和承担责任；解释和道歉；经济赔偿；法律程序。
不过，开诚布公后高达一半的医生会成为受牵连者，产生心声反应包括自杀、抑郁、焦虑、怀疑等，即继发伤害者。在美国6.3%的外科医生有自杀倾向。为此，加拿大的开诚布公相关法律中，就规定对于无错无责者，道歉不作为法庭证据，来保护继发受害者。
“人都会犯错，无错是神。医生是人而不是神。”周院士认为，医患应该是战友关系，共同敌人是疾病，这样才能相互尊重，共同努力。
“他山之石，可以攻玉。”周院士认为国外对医疗安全问题的处置有几点值得借鉴。第一点就是当前大众包括医生的观念要改变，“医疗事故是系统错误所致，危害医患双方。”“纠纷闹必赔”的观念要向“依法调解诉讼”转变。
同时，保护医患双方合法权利的法律法规要进一步完善和执行；各职能部门职责和问职制；社会媒体和群众舆论监督机制等也要进一步完善。
凌峰：我的医学思考
来找凌峰教授的病人有超过90%都是愁眉苦脸地来，但最后每一个都笑着离开。
这其中的一个奥秘就是“话疗”。医生面对患者时要使治疗成为一门针对具体患者的艺术。一位医生如果能通过叙事，入情、入理地与病人交流，将心比心地换位思考，设身处地地为病人解除痛苦，医患矛盾定将迎刃而解。
此次在18日的“医院管理论坛”上，凌峰教授跟大家分享了她从医以来，对“医学的思考”。她认为每位医者应该谨记：“你的命有多重，病人的命就有多重”。
马昕：与互联网共舞—医疗发展新常态
信息技术飞速发展，让医生也面临着被人工智能替代的挑战。马云就曾经说过，“30年后要让医生下岗，大部分药厂消失。”
不过，马昕教授认为，医生做的是有温度的事情，这是机器难以替代的。时下互联网轰轰烈烈改变了中国老百姓的生活，“滴滴打车”已经有了，那么未来出现“滴滴医生”，“滴滴护士”也很有可能。
互联网扩大了优质医疗资源的覆盖面，为医改缓解“看病难”实现“弯道超车”。如今，西藏、新疆的病人不出省，就医院的医生看病。
当医院遇上互联网，围墙外的互联网医疗、医院的医疗资源虎视眈眈，医院该固守一亩三分地，还是主动出击拥抱互联网？
此次在18日的“医院管理论坛”上，马昕教授以《互联网共舞—医疗发展新常态》为主题作了专题讲座。
转自：福建健康
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