如何做好医疗咨询客服工作

一位适合的咨询员应该具备:

丰富的语言表达能力

周密的逻辑思维能力

灵活的关系协调能力

敏锐的适时应变能力

一、咨询客服工作的核心目标

1、最大化实现病人来院就诊目标;

2、医院自身诊疗特色;

3、让每一个咨医院;

二、日常工作记录:

1、务必认真填写咨询登记表,按照表格要求及时准确地记录相关信息。

2、每日总结问题记录,据病人的提问找出病人最为关心的问题,对难以回答的要及时和专家沟通,对非专业问题及时和上级沟通,探讨最佳回答方式。

3、及时反馈患者







































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