如何做好医疗咨询客服工作
一位适合的咨询员应该具备:
丰富的语言表达能力
周密的逻辑思维能力
灵活的关系协调能力
敏锐的适时应变能力
一、咨询客服工作的核心目标
1、最大化实现病人来院就诊目标;
2、医院自身诊疗特色;
3、让每一个咨医院;
二、日常工作记录:
1、务必认真填写咨询登记表,按照表格要求及时准确地记录相关信息。
2、每日总结问题记录,据病人的提问找出病人最为关心的问题,对难以回答的要及时和专家沟通,对非专业问题及时和上级沟通,探讨最佳回答方式。
3、及时反馈患者济南白癜风医院白癜风早期是什么症状