11月24日-26日，由福建医院主办的国家继续教育项目“医疗纠纷防范与处理研讨班”在泉州举行，吸引医院的余位领导和管理专家参会。泉州市卫计委副主任苏培聪、福医大附二院院长曾奕明教授出席了研讨班开幕式并致辞。开幕式由福医大附二院常务副院长许建华教授主持。这也是该院连续3年举办以“医疗纠纷防范与处理研讨班”为主题的国家级继续教育项目。这在泉州尚属首开先河。
苏培聪在致辞时说，医疗纠纷要防范未然，医疗质量和医疗服务是核心。提高医疗质量，做好医疗服务，既是对患者负责，也是保护医护人员的重要举措。希望大家互相交流学习，为构建和谐医患关系贡献自己的力量。
在3天的培训中，福医大附二院院长曾奕明教授、医院副院长章成国教授、福建医院医务部副主任叶世岳教授、中国人民财产保险股份有限公司福建分公司责任保险事业部业务主管钱佳、泉州市医患纠纷人民调节委员会副主任谢汉瑜、福建医院医务部主任林金矿等围绕《提升服务品质，暖化医患关系》、《知情同意究竟是“法律免责”还是“达成共识”》、《医疗法律风险与医疗安全管理》、《完善医疗风险分担机制，提升医疗风险管理水平》、《发挥人民调节作用，化解医患纠纷难题》、《医疗纠纷的应对技巧》、《JCI与医疗安全》等议题在会上作了精彩的学术报告。
曾奕明教授在医院的服务现状，他说，要进一步改善服务质量得先转变理念：改善服务质量是物质文明与精神文明的进步、是医院软实力的体现、是改善医患关系的关键、是医院生存与发展的需要、是医改的主要目标之一。医院在医疗纠纷防范与处理方面具体操作流程——医院内部训练：包括服务现状调研、高层服务策略、优质服务理念、优质服务技能、优质服务管理、塑造员工行为、改进就诊流程、医院环境等。最后，曾院长表示，要让患者透过口罩感受到每一个医护人员用心服务的微笑。
研讨班上，与会专家除了呼吁有关部门依法严厉打击医闹和伤医事件之外，医院和医务人员应该加强自身建设，改善医疗服务质量，保障医疗安全，减少医疗纠纷的发生。注重建立顺畅的医患沟通机制，从沟通上帮助患者树立正确的就医理念和生命观，让医患双方真正成为健康利益的共同体。此次研讨班的举办，加强了与全国医疗系统的专家、学者交流学习，分享了福医大附二院在实践探索中取得的经验，医院管理水平和促进医患安全积累了经验，夯实了基础。
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