内容提要近年来，医患纠纷时有发生，有的甚至演变为“医闹”。而要妥善地处理好这种医患矛盾，调解医疗纠纷的第三方机构的介入就显得尤为重要。在我市，汕头医调委就是这样一个机构，它的设立给医患双方都有了一个说话的地方，促使纠纷各方回归理性，通过调解得以维护各自的权益。
上周四下午，几位穿着人民调解员制服的工作人员，拿着米、油、牛奶等慰问品和慰问金，来看望金砂乡居民王姐。
幸亏他们帮助我们，不然我们没办法的，那时候也不知道去哪里找人帮忙，后来他们说去找你们，才有你们来帮忙。
——王姐
由于医患矛盾日益突出，年5月，汕头医调委挂牌成立，它是广东医调委的分支机构，也是经司法局批准的第三方调解机构。像王姐这样的案例，医调委的工作人员就经常遇到。医患纠纷往往牵涉情、理、法，还有专业技术问题，是块难啃的骨头，面对困难，机构的五名调解员经常冲在医疗纠纷的一线，及时化解矛盾。成立至今，他们到现场协助平息医闹并引导进入调解程序的案件就有62宗。
在调解的过程中，一些患者对专家评鉴的意见有时也会不理解、或者不接受，因此调解员需要坚持中立，富有耐心。
我们广东医调委有一个专家库，我们必须（把资料）送到广东医调委的专家库，抽取专家对案件进行评鉴。调解过程，我们就是必须进行耐心劝说，一方面就是运用医学知识，向他们讲解专家的意见，第二就是按照国家法律法规，主要就是广东省号文的规定和国家人身伤害标准的规定，实事求是地跟患者讲解。
——广东汕头和谐医患纠纷人民调解委员会执行主任余素娟
面对时有发生的医疗纠纷，调解员们无论白天晚上、周末或节假日，随时投入工作，而在这个过程中，他们还得直面家属情绪化的冲击，被指责、受委屈，是经常的事。由于中立客观、分析入情入理，他们的调解往往能让医患双方信服，也取得良好效果。三年来，我市医调委先后受理调解医疗纠纷多宗，成功结案多宗，调解率在90%左右。
我们农村来的，也不懂那么多。我们也不知道从哪个方面，哪个单位能解决问题，既然有这个单位，我们就希望有这个单位帮我们处理这个事。
——咨询者李先生
经过我们这么些年的努力，现在群众慢慢认识了医调委，也医院围和闹事无法解决问题的，所以慢慢还是形成只要出现纠纷，医院征得患者同意，他们都愿意到我们这里调解。我们认为这个机构的设立，是政府为患者搭建一条解决医疗纠纷更快捷、更有效的途径。
——广东汕头和谐医患纠纷人民调解委员会执行主任余素娟
视线君微评医患纠纷是全国性的“老大难”问题，当医患矛盾尖锐时，医院和患者的第三方，医调委无疑搭起了医患双方理性沟通的桥梁，起到了缓冲带的作用，它在解决维权渠道不通畅、医疗鉴定市场混乱等难题的同时，也捍卫公平正义，维护了社会和谐。
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