随着我国医疗体制改革的不断深入、人民群众对医疗期望值的不断提高以及医疗国际化进程加快的大环境下，医疗质量与患者安全仍不容乐观，医患矛盾与医疗纠纷仍呈逐年上升趋势，索赔金额大幅提高，“医闹”事件频发。如何在新形势下构建和谐医患关系，切实维护医患双方的合法权益，有效规避、防范和处理医疗纠纷，保障医疗安全；如何在危机发生后有效地应对、化解和利用危机，使危机的破坏性减少到最低限度，并从危机中获得新生，医院管理者面前的重要任务，也是迫在眉睫需要解决的首要问题。因此，为适应医改新形势，医院医疗质量管理水平和风险防范能力，制定科学有效的质量管理制度，有效地进行质量考核控制医疗风险，加强临床医生的沟通能力培养，提高医生与患者的沟通技能,使医院质量管理工作得到最大限度的执行，建立和谐稳定的医患关系。

组织机构

主办单位：中国医药教育协会继续医学教育部

协办单位：医院管理有限公司

培训内容

第一部分：患者安全与医疗质量持续改进

1、医院管理制度之医疗质量安全管理制度；

2、十八项核心制度质控要点及典型案例分析；

3、医疗质量安全核心制度落实与薄弱环节改进；

4、患者安全文化与管理实务；

5、医疗质量安全事件上报与管理。

第二部分：医疗纠纷预防与处理及医患沟通技巧

1、医疗纠纷的三级预防体系的建立，医院投诉体系良好运作；

2、院内突发医疗纠纷事件应急处理与棘手医患纠纷的化解；

3、医患沟通方式技巧及注意事项（协商原则、谈判程序和技巧等）；

4、高危医疗纠纷病例识别指标与应对处理策略；

5、医疗纠纷高效处理化标准和管控方式；

6、医疗投诉制度建设、处理技巧与医务人员行为规范及常见法律风险点；

7、病历管理的常见问题及风险。

时间、地点

时间：年01月12日—01月18日（12日全天报到）

地点：黑龙江·哈尔滨

时间：年01月26日—02月01日（26日全天报到）

地点：北京

拟邀专家

医院管理学教授，医院管理研究中心副主任，卫计委临床路径技术审核专家委员会专家。

仇永贵研究员、卫生法学方向硕士生导师，医院医院迎评办公室主任。

樊荣质控和医患沟通专家，医院医患关系办公室主任、病人安全与医疗质量控制办公室主任。

陈伟投诉管理和医患沟通专家，医院医患办公室主任

于宏纠纷处理和医患沟通专家，医院协会医疗法制专业委员会委员。

收费及报名办法

1、会议费元/人/期，（含培训费、资料费、学分证书费），食宿由会议统一安排，费用自理。本次培训班由协办单位医院管理有限公司和会议酒店出具发票。

2、有意参加的老师，请通过







































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